Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid MH Horseshop

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Bij MH Horseshop vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Wanneer u als consument bij ons online een bestelling plaatst, heeft u in de meeste gevallen het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat u de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden kunt herroepen.

Het herroepingsrecht is een wettelijk recht. De voorwaarden hieronder leggen uit hoe u hiervan gebruik kunt maken en wat er gebeurt wanneer een product tijdens de bedenktijd verder is gebruikt dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.

1. Wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop heeft u als consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Bij een product begint deze termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.

Tijdens deze bedenktijd kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

Het herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde producten en producten die in de aanbieding zijn, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

2. Retour aanmelden en aankoop herroepen

Retour aanmelden via het klantportaal

Wilt u een product retourneren? Voor het praktisch aanmelden van uw retour adviseren wij u gebruik te maken van het Shopify-klantportaal.

Via het klantportaal kunt u uw bestelling bekijken en aangeven welke artikelen u wilt retourneren. Dit helpt ons om uw retour snel en correct aan uw bestelling te koppelen.

Het gebruik van het klantportaal is onze voorkeursmethode voor het aanmelden van een retour, maar is niet verplicht.

Uw aankoop herroepen

Wilt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Dan kunt u dit ook online doen via onze herroepingsfunctie op onze website.

Wanneer u gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, kunt u aangeven welke overeenkomst of welke producten u wilt herroepen. Na het verzenden van uw herroeping ontvangt u hiervan een bevestiging.

U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.

U kunt uw herroeping daarnaast ook op een andere duidelijke manier aan ons kenbaar maken, bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk.

E-mail: klantenservice@mhhorseshop.nl

Het gebruik van een specifieke retourprocedure, het klantportaal of een retourformulier is niet verplicht om gebruik te kunnen maken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Retourformulier en gegevens bij uw retourzending

Om uw retourzending snel en correct te kunnen verwerken, verzoeken wij u om voldoende gegevens bij uw retourzending te voegen.

U kunt hiervoor gebruikmaken van ons retourformulier.

Heeft u geen retourformulier? Voeg dan een duidelijk briefje bij met in ieder geval:

uw naam;
uw adres;
uw bestelnummer.

Deze gegevens helpen ons om vast te stellen van wie de retourzending afkomstig is en om uw retour correct aan uw bestelling te koppelen.

Het ontbreken van een retourformulier of briefje betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

3. Uw retour terugsturen

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet u de betreffende producten binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van de herroeping op de hoogte heeft gesteld aan ons terugsturen.

U bent op tijd wanneer u de producten vóór het verstrijken van deze termijn aan ons heeft verzonden.

Retouradres

MH Horseshop
T.a.v. Afdeling Retouren
Haarspithoek 40
7546 KJ Enschede
Nederland

Wij adviseren u om uw retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Het risico van de retourzending ligt bij u totdat wij de producten hebben ontvangen.

4. Retourkosten en retourlabel

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze kosten te dragen, bijvoorbeeld wanneer sprake is van een verkeerd geleverd of gebrekkig product waarvoor MH Horseshop verantwoordelijk is.

U kunt, indien beschikbaar, via onze retourservice een retourlabel aanmaken.

U bent niet verplicht om gebruik te maken van onze retourservice. U mag uw retourzending ook via een andere vervoerder versturen.

De kosten van het retourlabel of van een andere retourzending worden door ons niet vergoed wanneer de retourzending uitsluitend het gevolg is van het gebruik van het wettelijke herroepingsrecht en het product correct is geleverd.

5. Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de bedragen die u voor de geretourneerde producten heeft betaald terug.

Bij een volledige herroeping van de bestelling betalen wij ook de kosten terug die u heeft betaald voor de oorspronkelijke standaardbezorging.

Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardbezorgmethode? Dan betalen wij maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardbezorging terug.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de betreffende producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd. Wij hanteren hierbij het moment dat het eerst plaatsvindt.

Wanneer sprake is van een aantoonbare waardevermindering waarvoor u op grond van de wet aansprakelijk bent, kunnen wij het bedrag van die waardevermindering met het terug te betalen bedrag verrekenen.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

6. Het product beoordelen, passen en gebruiken

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u een product uitpakken, bekijken, passen en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, op een manier die vergelijkbaar is met wat u in een winkel zou kunnen doen.

U mag het product dus testen, maar u mag het product niet verder gebruiken dan noodzakelijk is voor een dergelijke beoordeling.

Wanneer u het product verder gebruikt en hierdoor waardevermindering ontstaat, bent u daarvoor aansprakelijk.

Wij beoordelen een eventuele waardevermindering aan de hand van de daadwerkelijk ontstane waardedaling van het product.

Wij hanteren geen vast percentage of standaardbedrag voor waardevermindering.

Bij het bepalen van een eventuele waardevermindering kunnen onder meer de staat van het product, gebruikssporen, vervuiling, slijtage, beschadigingen, ontbrekende onderdelen of accessoires en de gevolgen daarvan voor de verkoopbaarheid van het product worden meegenomen.

Een product wordt niet uitsluitend vanwege het openen van de verpakking of normaal testen automatisch als "gebruikt" aangemerkt.

7. Scheermachines en tondeuses

Voor scheermachines, paardenscheermachines, tondeuses en vergelijkbare elektrische verzorgingsapparaten geldt eveneens het wettelijke herroepingsrecht, tenzij voor een specifiek product een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Beoordelen van een scheermachine

Tijdens de bedenktijd mag u een scheermachine uitpakken en beoordelen of deze het juiste product is en of de machine werkt.

U mag de machine bijvoorbeeld:

uit de verpakking halen;
bekijken;
de bediening en functies controleren;
de machine kort inschakelen om de werking te beoordelen;
accessoires controleren;
de machine op een normale manier testen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

U mag de machine echter niet verder gebruiken dan noodzakelijk is voor deze beoordeling.

Daadwerkelijk paarden scheren

Het daadwerkelijk scheren van een paard gaat in beginsel verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van een nieuwe scheermachine te beoordelen.

Wanneer u een scheermachine tijdens de bedenktijd daadwerkelijk gebruikt om één of meerdere paarden te scheren en u vervolgens gebruikmaakt van het herroepingsrecht, kan hierdoor waardevermindering zijn ontstaan.

In dat geval blijft het herroepingsrecht bestaan, maar kunnen wij de daadwerkelijk ontstane waardevermindering met het terug te betalen bedrag verrekenen.

De hoogte van de eventuele waardevermindering wordt niet vooraf vastgesteld met een vast percentage. Wij beoordelen deze aan de hand van de staat waarin de machine wordt geretourneerd en de daadwerkelijke invloed van het gebruik op de waarde en verkoopbaarheid van de machine.

Bij deze beoordeling kunnen bijvoorbeeld worden meegenomen:

gebruikssporen op de machine;
haren en ander materiaal in of op de machine;
vervuiling;
slijtage van messen of andere onderdelen;
beschadigingen;
slijtage die het gevolg is van daadwerkelijk scheren;
ontbrekende of beschadigde accessoires;
beschadiging of aantasting van onderdelen;
de mate waarin de machine nog als nieuw kan worden verkocht;
eventuele noodzakelijke reiniging, controle of revisie die nodig is om de machine opnieuw verkoopbaar te maken.

Voorbeeld

Wanneer een scheermachine alleen uit de verpakking is gehaald en kort is getest, betekent dit niet automatisch dat een bedrag wordt ingehouden.

Wanneer een scheermachine daarentegen daadwerkelijk is gebruikt om paarden te scheren en daardoor bijvoorbeeld haren, slijtage of andere gebruikssporen vertoont, kan wel sprake zijn van waardevermindering.

De machine wordt in dat geval niet uitsluitend vanwege het gebruik buiten het herroepingsrecht geplaatst. De herroeping kan nog steeds geldig zijn, maar de consument kan aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die door het verdergaande gebruik is ontstaan.

8. Paardendekens passen

Paardendekens mogen tijdens de bedenktijd worden gepast om de maat en pasvorm te beoordelen.

Om ervoor te zorgen dat de deken schoon en verkoopbaar blijft, adviseren wij om een paardendeken uitsluitend te passen over een schoon laken of over een andere schone deken.

Een paardendeken mag tijdens het passen niet op een manier worden gebruikt waardoor onnodig haren, vuil, vocht of andere verontreiniging op het product kunnen komen.

Een deken mag tijdens de bedenktijd niet worden gebruikt voor het daadwerkelijk berijden, stallen of anderszins normaal gebruik van het paard wanneer dit verder gaat dan noodzakelijk is om de maat, pasvorm en eigenschappen van de deken te beoordelen.

Voorwaarden voor het retourneren van paardendekens

Een paardendeken kan alleen als normale retourzending worden verwerkt wanneer deze bij retourzending:

schoon is;
zoveel mogelijk vrij is van paardenharen en andere dierenharen;
niet is gewassen;
geen vlekken, vuil, vocht of andere gebruikssporen bevat;
geen sterke geur van paard, stal, rook of andere geuren heeft;
niet is beschadigd;
niet verder is gebruikt dan noodzakelijk om de maat, pasvorm en eigenschappen van het product te beoordelen;
compleet wordt geretourneerd, inclusief eventuele originele onderdelen, labels en accessoires.

Wanneer een deken niet schoon retour komt

Wanneer een paardendeken wordt geretourneerd met paardenharen, vuil, vlekken, vocht, beschadigingen of andere gebruikssporen die zijn ontstaan doordat de deken verder is gebruikt dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

In dat geval kunnen wij een redelijk bedrag voor de daadwerkelijk ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Wanneer een product door het gebruik zodanig is aangetast dat het niet meer normaal als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering aanzienlijk zijn.

Wij hanteren hierbij geen vast percentage of standaardbedrag.

9. Overige producten

Ook voor andere producten geldt dat u deze tijdens de bedenktijd mag uitpakken, bekijken, passen en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Het product mag niet verder worden gebruikt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling.

Wanneer een product door gebruik, montage, beschadiging, vervuiling of een andere handeling meer is aangetast dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

De eventuele waardevermindering wordt beoordeeld aan de hand van de daadwerkelijk ontstane waardedaling.

Dit beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer sprake is van een gebrek dat al bij levering aanwezig was.

10. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. De wet kent verschillende uitzonderingen.

Voor zover relevant voor ons assortiment kan het herroepingsrecht bijvoorbeeld ontbreken bij:

producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken worden vermengd;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
andere producten of overeenkomsten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.

Een wettelijke uitzondering geldt alleen wanneer daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.

Wij kunnen een product daarom niet uitsluitend op basis van onze eigen voorwaarden als "hygiëneproduct" uitsluiten van het herroepingsrecht.

Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, informeren wij u hierover vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst.

11. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan bij voorkeur zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

U kunt ons bereiken via:

E-mail: klantenservice@mhhorseshop.nl

Een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product kan onder uw wettelijke rechten met betrekking tot non-conformiteit en wettelijke garantie vallen.

Deze rechten staan los van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer sprake is van een probleem waarvoor MH Horseshop verantwoordelijk is, worden de noodzakelijke kosten voor het oplossen daarvan niet bij de consument in rekening gebracht.

12. Ruilen

Wij bieden geen afzonderlijk recht op ruilen.

Wilt u een ander product, een andere kleur of een andere variant? Dan kunt u het oorspronkelijke product, wanneer het onder het herroepingsrecht valt, retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Dit staat los van eventuele wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product.

13. Annuleren vóór verzending

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze door ons is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

U kunt ons bereiken via:

E-mail: klantenservice@mhhorseshop.nl
Telefoon: +31 6 30753779

Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze voor u te annuleren.

Wij kunnen echter niet garanderen dat een bestelling nog kan worden geannuleerd wanneer deze al is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen.

Bestelling al verzonden

Is uw bestelling al verzonden? Dan kan deze niet altijd meer door ons worden tegengehouden.

U kunt in dat geval na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, voor zover dit recht op de betreffende overeenkomst van toepassing is.